FAQ
Où est ma commande ? / Puis-je suivre ma commande ?
Vous recevrez un courriel séparé contenant les informations de suivi de votre commande, directement de nos partenaires logistiques. Ces informations vous permettront de connaître la localisation de votre colis et la date de livraison prévue. En cas de retard, le suivi vous en informera.
Si vous n'avez rien reçu dans les 3 à 4 jours ouvrables suivant votre commande, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ou contacter le service client ici via info@dagsmejan.com .
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande
Une confirmation de commande imprimable vous sera envoyée par e-mail après votre commande. Veuillez noter que cela peut prendre quelques minutes. Assurez-vous d'avoir saisi correctement votre adresse e-mail et vérifiez votre dossier de courriers indésirables. Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande, il est probable qu'il y ait eu un problème avec le mode de paiement sélectionné. Dans ce cas, veuillez contacter notre service client à l'adresse info@dagsmejan.com .
Quelle est la différence entre le coffret premium Dagsmejan et l'emballage léger ?
Notre coffret premium Dagsmejan est un coffret cadeau de luxe offert, contenant votre/vos article(s) si vous choisissez ce mode de livraison lors du paiement. Disponible pour les commandes supérieures à 70 USD.
Si vous préférez un emballage réduit, vous pouvez opter pour l'emballage léger. Votre pyjama sera alors livré dans un sac d'expédition recyclable. Les articles plus volumineux, comme le cardigan Relaxwear pour femme, seront livrés dans un sac en tissu pouvant servir de cadeau.
L'emballage est-il durable ?
Nos boîtes haut de gamme et nos sacs d'expédition légers sont tous deux fabriqués à partir de matériaux d'emballage durables et sont entièrement recyclables.
Quel est le délai de livraison prévu ?
Le traitement de votre commande dans notre centre de distribution peut prendre jusqu'à 48 heures avant son expédition. Une fois votre commande traitée, les délais de livraison dépendent de votre adresse de livraison. Vous trouverez ci-dessous les délais de livraison moyens. Veuillez noter que pendant les périodes de forte affluence (jours fériés ou soldes), les délais de livraison peuvent être plus longs.
États-Unis : 2 à 4 jours ouvrables
Canada, Europe et Royaume-Uni : 3 à 5 jours ouvrables
Reste du monde (Asie et Océanie, Amérique du Sud et centrale, Moyen-Orient, Afrique) : 4 à 7 jours ouvrables
Que dois-je faire si je n'ai pas reçu mon colis dans les délais de livraison indiqués ?
Veuillez noter qu'en période de forte affluence (fêtes ou soldes), les délais de livraison peuvent être plus longs. Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais indiqués, veuillez contacter notre service client à l'adresse info@dagsmejan.com dans les 14 jours afin que nous puissions effectuer un suivi auprès de notre partenaire logistique.
Quels sont vos tarifs de livraison/frais d'expédition ?
Nous offrons la livraison gratuite dans le monde entier pour toute commande supérieure à 150 USD. Pour les commandes inférieures à 150 USD, veuillez consulter le récapitulatif ci-dessous :
États-Unis, Canada et tous les pays européens : 9,90 USD
Royaume-Uni : 15,90 USD
Reste du monde : 19,90 USD
D'où sont expédiés vos produits ?
Nos produits sont expédiés depuis notre entrepôt en Allemagne.
Mon colis sera-t-il soumis à des frais de douane et d'importation ?
Pour les commandes à destination des États-Unis, aucun droit de douane ni frais d'importation ne seront appliqués. Pour les livraisons au sein de l'Union européenne, de la Suisse*, du Liechtenstein, du Royaume-Uni et du Canada, aucun frais de douane supplémentaire ne sera facturé.
Pour les livraisons hors de ces zones, des frais de manutention et/ou de douane supplémentaires peuvent s'appliquer. Ces frais sont à la charge exclusive du client et peuvent être exigibles à la livraison.
*À l'exception des commandes à destination des îles Canaries et des zones franches de Samnaun et Büsingen
Quelles sont vos options de livraison ?
Actuellement, nous ne proposons pas d'autres options de livraison que notre livraison standard. Pour les livraisons aux États-Unis et au Canada, nous utilisons FedEx comme transporteur standard.
Livrez-vous dans mon pays/à l'international ?
Grâce à nos partenaires de livraison, nous expédions nos produits dans le monde entier. Pour les livraisons en Suisse ou au Liechtenstein, veuillez consulter notre boutique suisse dagsmejan.ch . Pour les commandes à destination des autres pays, veuillez consulter dagsmejan.com , dagsmejan.de ou dagsmejan.co.uk .
Puis-je modifier l'adresse de livraison de ma commande ?
Lors du processus de commande, vous avez la possibilité de saisir une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation.
Les commandes passées ne peuvent être ni modifiées ni annulées et seront expédiées telles quelles, le processus étant automatisé. Si vous souhaitez commander d'autres articles, vous pouvez passer une nouvelle commande. Si vous avez changé d'avis, veuillez consulter notre section « Retours » pour plus d'informations. Pour toute question, veuillez contacter notre service client à l'adresse info@dagsmejan.com .
Puis-je modifier les produits de ma commande ?
Le processus de commande étant automatisé, il n'est malheureusement pas possible de modifier ou d'annuler une commande déjà passée. Celle-ci sera expédiée telle quelle. Si vous souhaitez commander d'autres articles, veuillez passer une nouvelle commande. Si vous avez changé d'avis, veuillez consulter notre section « Retours » pour plus d'informations. Pour toute question, veuillez contacter notre service client à l'adresse info@dagsmejan.com .
Comment puis-je retourner ma commande ?
Retourner un article est très simple, il suffit de suivre les étapes ci-dessous :
1. Veuillez vous rendre au centre de retours ici : (https://dagsmejanreturn.returnscenter.com/)
2. Si vous avez atteint le centre de retour, veuillez saisir votre numéro de commande et votre adresse e-mail, puis cliquer sur « Trouver votre commande ».
3. Suivez les instructions et sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
4. Vous recevrez un courriel de confirmation contenant les instructions d'expédition et une étiquette de retour dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
5. Placez le ou les articles que vous souhaitez retourner, ainsi que la copie du bon de livraison, dans la boîte d'expédition réutilisable ou le sac postal (si disponible, veuillez également inclure les étiquettes et l'emballage d'origine).
6. Collez l'étiquette de retour que vous avez reçue à l'extérieur du colis ; assurez-vous qu'elle recouvre l'étiquette existante.
7. Déposez votre colis au bureau de poste ou au point relais le plus proche indiqué sur votre étiquette de retour.
Veuillez noter : la politique de retour ou d’échange gratuit n’est valable qu’une seule fois et ne s’applique pas aux articles déjà échangés.
Quelle est la politique de retour ?
Si un article ne vous convient pas ou si vous souhaitez une autre taille, vous pouvez le retourner sous 14 jours. Vous pouvez même essayer votre nouveau pyjama Dagsmejan pendant 14 jours après réception de votre colis. Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez le renvoyer pour un remboursement intégral ! Vous pouvez laver votre article autant de fois que nécessaire pendant cette période d'essai. Pour toute question concernant notre politique de retour ou notre garantie confort, veuillez contacter notre service client ici ou à l' adresse info@dagsmejan.com .
Veuillez noter : les retours doivent être effectués dans les 7 jours suivant la réception de l’étiquette de retour. La politique de retour ou d’échange gratuit n’est valable qu’une seule fois et ne s’applique pas aux articles déjà échangés. Les coffrets cadeaux ne peuvent être retournés que complets pour remboursement ; les retours d’articles individuels ne sont pas possibles. L’échange d’un seul article du coffret cadeau est possible.
Puis-je échanger ma commande ?
Oui, vous pouvez échanger vos produits contre des articles de valeur égale. Voici comment cela fonctionne :
1. Vous pouvez enregistrer votre retour dans notre centre de retours :
https://dagsmejanreturn.returnscenter.com/
2. Dans notre centre de retours, vous devez d'abord saisir votre numéro de commande et votre adresse e-mail pour rechercher votre commande.
3. Suivez ensuite les instructions et sélectionnez les articles que vous souhaitez échanger.
4. Sélectionnez l'option d'échange et indiquez l'article souhaité dans le champ « Commentaires ». Veuillez préciser le nom du produit ainsi que la couleur et la taille désirées.
5. Dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant une étiquette de retour et les instructions pour le retour.
6. Placez le ou les articles à retourner et une copie du bon de livraison dans la boîte ou le sac d'expédition réutilisable (veuillez également inclure les étiquettes originales et le matériel d'emballage d'origine si possible).
7. Collez l'étiquette de retour figurant dans l'e-mail à l'extérieur du colis. Veuillez vous assurer que la nouvelle étiquette recouvre entièrement l'ancienne.
8. L'étiquette de retour contient également des informations sur le bureau de poste ou le point relais colis où vous devez déposer votre colis.
9. Nous vous enverrons le nouvel article 1 à 2 jours après réception de votre colis de retour. Si le nouvel article n'est pas disponible, nous vous contacterons.
Veuillez noter : les retours et échanges gratuits ne sont possibles qu’une seule fois et ne s’appliquent pas aux articles déjà échangés.
Avez-vous reçu mon retour ?
Normalement, nous pouvons prendre jusqu'à 4 à 6 jours ouvrables pour recevoir votre retour. Pendant les périodes de forte affluence, cela peut prendre plus de temps. Veuillez noter que pour les retours depuis le Royaume-Uni, nous pouvons prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour recevoir le colis. Les remboursements sont traités dans les 14 jours ouvrables suivant la réception du colis dans notre entrepôt. Veuillez prévoir jusqu'à 14 jours ouvrables avant de nous contacter.
Les remplacements sont traités dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant la réception du colis.
Si vous avez d'autres questions concernant les retours, veuillez contacter notre service clientèle ici via info@dagsmejan.com.
Comment fonctionne la garantie de confort de sommeil de 14 jours ?
Nous sommes tellement convaincus que vous adorerez votre nouveau pyjama Dagsmejan que nous vous offrons une garantie confort. Vous pouvez l'essayer pendant 14 jours après réception de votre commande et, s'il ne vous convient pas, vous pouvez le retourner pour un remboursement intégral.
N'hésitez pas à laver votre article autant de fois que nécessaire pendant la période d'essai.
Si vous avez encore des questions concernant la garantie de confort de sommeil, n'hésitez pas à contacter notre service client ici via info@dagsmejan.com .
Veuillez noter : la politique de retour ou d’échange gratuit n’est valable qu’une seule fois et ne s’applique pas aux articles déjà échangés.
Exercer son droit de rétractation en ligne
En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat en ligne dans un délai de 14 jours sans donner de motif. Vous pouvez utiliser notre fonction de rétractation en ligne sur la page de statut de la commande avant que la commande ne soit exécutée en cliquant sur « annuler les articles ».
Une fois la commande exécutée, vous pouvez utiliser le processus de retour pour initier un retrait et un remboursement. Suivez les étapes fournies sur le bordereau de retour dans votre commande ou utilisez le bouton « demander un retour » sur la page de statut de la commande.
Que se passe-t-il lorsque je retourne un article acheté avec une carte-cadeau ?
Si vous avez réglé (en partie) votre achat avec une carte cadeau et que vous retournez votre commande, la carte cadeau sera recréditée. Vous pourrez ainsi l'utiliser à nouveau lors de votre prochaine commande.
La carte cadeau elle-même n'est pas remboursable ; cependant, elle est valable jusqu'à 2 ans, vous avez donc largement le temps de trouver un produit qui vous convient parfaitement.
Vous pouvez suivre les étapes de retour ci-dessous :
1. Connectez-vous à votre compte via l’onglet « Compte » de notre site web ou cliquez ici . Si vous n’avez pas encore de compte, veuillez vous rendre sur la page des retours ici .
2. Si vous avez atteint le centre de retour, veuillez saisir votre numéro de commande et votre adresse e-mail, puis cliquer sur « Trouver votre commande ».
3. Suivez les instructions et sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
4. Vous recevrez un courriel de confirmation contenant les instructions d'expédition et une étiquette de retour dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
5. Placez le ou les articles que vous souhaitez retourner, ainsi que la copie du bon de livraison, dans la boîte d'expédition réutilisable ou le sac postal (si disponible, veuillez également inclure les étiquettes et l'emballage d'origine).
6. Collez l'étiquette de retour que vous avez reçue à l'extérieur du colis ; assurez-vous qu'elle recouvre l'étiquette existante.
7. Déposez votre colis au bureau de poste ou au point relais le plus proche indiqué sur votre étiquette de retour.
Une fois que nous aurons reçu et traité votre retour, votre carte cadeau sera recréditée pour être utilisée lors d'une prochaine commande.
Proposez-vous les retours gratuits ?
Nous nous efforçons constamment de trouver la meilleure solution en matière de retours. Nous proposons actuellement les retours gratuits pour la Suisse, le Liechtenstein, les pays de l'UE, le Royaume-Uni (hors Irlande du Nord) et les États-Unis.
États-Unis, Union européenne, Suisse et Royaume-Uni (à l'exception de l'Irlande du Nord) : entièrement pris en charge par Dagsmejan
Reste du monde : Payé par le client
Veuillez noter : la politique de retour ou d’échange gratuit n’est valable qu’une seule fois et ne s’applique pas aux articles déjà échangés.
Combien de temps faut-il pour obtenir le remboursement d'un article retourné ?
Normalement, les remboursements sont traités 3 à 5 jours ouvrables après la réception de l'article retourné (mais veuillez prévoir jusqu'à 14 jours ouvrables). Veuillez noter qu'il peut nous falloir jusqu'à 4 à 6 jours ouvrables pour recevoir votre retour, et que pendant les périodes de forte activité, cela peut prendre plus de temps. Pour les retours en provenance du Royaume-Uni, il peut nous falloir jusqu'à 10 jours ouvrables pour recevoir le colis.
Si vous estimez que le montant remboursé est incorrect, veuillez contacter notre service client dans les 7 jours suivant la réception du remboursement afin que nous puissions examiner et résoudre le problème.
Si vous avez d'autres questions concernant les remboursements, veuillez contacter notre service client ici via info@dagsmejan.com.
Je ne peux pas imprimer mon étiquette de retour / Je n'ai pas d'imprimante, que dois-je faire ?
Dans le cadre de nos efforts pour réduire notre consommation de papier, nous n'insérons pas automatiquement d'étiquette de retour dans votre colis. C'est pourquoi nous demandons à nos clients d'imprimer eux-mêmes l'étiquette lors de leur demande de retour.
Si vous n'avez pas accès à une imprimante et que vous ne pouvez pas obtenir une version imprimée de l'étiquette, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse info@dagsmejan.com et nous vous enverrons une étiquette physique par la poste.
Dois-je passer une nouvelle commande pour ma demande de remplacement, ou sera-t-elle traitée automatiquement ?
Vous pouvez demander un remboursement ou un échange auprès de notre centre de retours ; il n’est pas nécessaire de passer une nouvelle commande. Toutefois, si vous souhaitez recevoir le nouveau produit plus rapidement, passer une nouvelle commande est la solution la plus rapide.
J'ai perdu le carton d'expédition, puis-je quand même retourner ma commande ?
Oui, vous pouvez retourner votre commande dans n'importe quel emballage.
Puis-je retourner plusieurs commandes ensemble ?
Malheureusement, il n'est pas possible de regrouper les retours de plusieurs commandes dans un même colis. Veuillez donc effectuer chaque retour séparément. En effet, l'étiquette de retour est associée uniquement à la commande pour laquelle elle a été créée.
Puis-je retourner un seul article de mon coffret cadeau ?
Malheureusement, les coffrets cadeaux ne peuvent être retournés que dans leur intégralité pour remboursement ; les retours d'articles individuels ne sont pas possibles. L'échange d'un seul article du coffret cadeau est toutefois possible.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Le processus étant automatisé, les commandes passées ne peuvent être modifiées et seront expédiées telles quelles. Si vous souhaitez commander d'autres articles, il vous suffit de passer une nouvelle commande. Si vous avez changé d'avis, veuillez consulter notre section « Retours » pour plus d'informations.
Si vous avez encore des questions concernant votre commande, veuillez contacter notre service client ici via info@dagsmejan.com .
Comment passer une commande ?
Commander sur la boutique en ligne Dagsmejan est très simple. Il vous suffit d'ajouter les produits qui vous intéressent à votre panier en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ». Vous pouvez ensuite consulter le contenu de votre panier avant de finaliser votre commande. Il vous suffit ensuite de suivre ces étapes simples :
1. Vérifiez les produits dans votre panier. Vous pouvez modifier les quantités ou ajouter/supprimer des produits. Lorsque vous êtes prêt(e), passez à la caisse.
2. Renseignez vos informations client et votre adresse de livraison. Si vous disposez d'un code promo, vous pouvez le saisir ici ou ultérieurement, au moment du paiement.
3. Nos produits sont expédiés dans un emballage haut de gamme ou une enveloppe légère. La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 150 USD.
4. Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire ou PayPal. Si vous n'avez pas encore saisi votre code promo, vous pouvez le faire ici.
5. Une fois que vous avez vérifié que toutes vos informations sont correctes, cliquez sur « Acheter maintenant » et nous commencerons immédiatement à préparer votre commande.
6. Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail.
J'ai reçu un article défectueux, que dois-je faire ?
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez reçu un article défectueux. Veuillez contacter directement notre service client à l'adresse info@dagsmejan.com et nous mettrons tout en œuvre pour résoudre ce problème au plus vite.
Il manque un article à ma commande, que dois-je faire ?
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre qu'il manque un article dans votre commande. Veuillez contacter directement notre service client à l'adresse info@dagsmejan.com dans les 7 jours suivant la réception de votre colis. Nous mettrons tout en œuvre pour résoudre ce problème au plus vite.
J'ai reçu un article incorrect, que dois-je faire ?
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez reçu un article incorrect. Veuillez contacter directement notre service client à l'adresse info@dagsmejan.com dans les 7 jours suivant la réception du colis. Nous mettrons tout en œuvre pour résoudre ce problème au plus vite.
Je n'ai pas reçu ma commande dans les délais de livraison, que dois-je faire ?
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais de livraison prévus. Veuillez contacter directement notre service client ici ou à l'adresse info@dagsmejan.com. Nous mettrons tout en œuvre pour résoudre ce problème au plus vite.
Quelle collection/quel tissu me convient ?
Nous avons le pyjama idéal pour chaque type de sommeil. Pour trouver le produit qui vous convient, utilisez notre filtre « PAR PROBLÈME DE SOMMEIL » sur les pages de collection.
Boutique homme | Boutique femme
Ou effectuez vos achats directement en fonction de vos problèmes de sommeil ci-dessous :
Chaud la nuit : Hommes | Femmes
Froid la nuit : Hommes | Femmes
Chaud et froid la nuit : Hommes | Femmes
Sueurs nocturnes : Hommes | Femmes
Bouffées de chaleur et ménopause : les femmes
Récupération des athlètes : hommes | femmes
Pyjamas de voyage : Hommes | Femmes
Idées cadeaux : Hommes | Femmes
Vous hésitez encore ? Jetez un œil à nos articles préférés pour découvrir ce que nos clients aiment porter :
Collection coups de cœur hommes | Collection coups de cœur femmes
Quelle est ma taille ?
Vous hésitez sur la taille ? Pas de souci, consultez notre guide des tailles ou, si vous avez des questions, envoyez-nous vos mensurations et le(s) produit(s) qui vous intéressent ; nous vous aiderons avec plaisir à trouver la taille idéale. Vous pouvez nous contacter à l’ adresse info@dagsmejan.com .
Si le produit que vous avez choisi ne vous convient pas parfaitement une fois reçu, vous pouvez toujours l'échanger gratuitement contre une autre taille.
J'ai acheté une carte cadeau ; puis-je l'annuler ou la retourner ?
Les cartes-cadeaux ne sont jamais remboursables ; cependant, elles sont valables jusqu'à 2 ans, vous avez donc largement le temps de trouver un produit qui vous convient parfaitement.
Puis-je retourner les parfums fonctionnels commandés ?
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Comme le processus de commande et d’expédition est automatisé, aucune modification n’est possible une fois la commande passée. Si vous souhaitez commander davantage de produits, veuillez simplement passer une nouvelle commande. Si vous avez changé d’avis, vous trouverez plus d’informations dans la rubrique «Retours et remboursements».
Vous avez encore des questions concernant votre commande ? Dans ce cas, contactez notre service client ici ou envoyez-nous un e-mail à info@dagsmejan.com.
Où les vêtements de nuit Dagsmejan sont-ils fabriqués ?
Tous nos produits sont fabriqués en Europe dans des ateliers certifiés et soigneusement sélectionnés. Pour en savoir plus sur notre production et notre approvisionnement, consultez «De la fibre au sommeil».
L’article que je souhaite n’est pas en stock. Comment savoir s’il sera de nouveau disponible et quand ?
Nous reproduisons régulièrement un grand nombre de nos articles. D’autres, en revanche, sont malheureusement retirés de notre assortiment après un certain temps. Dès qu’un produit est épuisé, vous pouvez vous inscrire afin de recevoir un e-mail lorsqu’il sera de nouveau en stock. Il vous suffit de cliquer sur le produit souhaité dans la boutique, de sélectionner la taille, puis de cliquer sur «Être averti lorsque disponible».
Si un produit est retiré de notre assortiment, nous n’envoyons pas de notification, car nous ne le produisons plus. Vous souhaitez savoir si un produit sera bientôt de nouveau disponible ? Écrivez-nous volontiers ici ou par e-mail à contact@dagsmejan.com.
Vos produits sont-ils sans mulesing, donc respectueux des animaux ?
Oui ! Nous utilisons de la laine mérinos NATIVA™ 100 % traçable et sans mulesing, donc respectueuse des animaux, provenant de fermes en Uruguay qui accordent une grande importance au bien-être animal. Toutes les étapes de production de nos vêtements de nuit sont certifiées OEKO-TEX® afin de garantir que rien n’est négligé.
Vendez-vous aussi vos produits en sets ?
Certains articles sont également disponibles en sets. Toutefois, la plupart sont vendus séparément afin que vous puissiez les combiner selon vos préférences. Vous trouverez nos coffrets cadeaux actuels ici : Femmes / Hommes.
Vous n’achetez pas de set, mais souhaitez tout de même recevoir vos produits dans un coffret cadeau élégant ? Choisissez simplement «Premiumbox» comme option d’expédition lors du checkout.
Comment laver correctement les produits ?
Les instructions d’entretien des vêtements de nuit varient selon le produit. Vous trouverez les consignes d’entretien de chaque collection ci-dessous ou dans nos conseils d’entretien.
Conseils d’entretien pour Balance
Notre collection Balance est composée de 95 % de fibres végétales de bois de hêtre (modal) et de 5 % d’élasthanne/Lycra. Afin de profiter longtemps de vos vêtements de nuit Balance, veuillez respecter les consignes suivantes :
- Nos vêtements de nuit neutralisent naturellement les odeurs. Vous n’avez donc pas besoin de les laver après chaque utilisation.
- Lorsque vous les lavez, faites-le à 40 °C maximum. Nous recommandons d’utiliser un filet de lavage afin de protéger le tissu des fermetures éclair ou velcro.
- Évitez l’adoucissant et l’eau de Javel. Les deux peuvent endommager le tissu.
- Ne pas sécher au sèche-linge ; faire sécher de préférence à plat.
- Repasser à basse température.
- Ne pas nettoyer à sec.
Conseils d’entretien pour Stay Warm
Notre collection Stay Warm est composée de 38% de laine mérinos, de 56% de lyocell d’eucalyptus et de 6% d’élasthanne/Spandex. Avec un entretien adapté, la laine mérinos est une matière exceptionnelle et durable. En suivant les conseils ci-dessous, vos produits Stay Warm resteront comme neufs pendant des années :
- La laine est naturellement antibactérienne et neutralise les odeurs. Vous n’avez donc pas besoin de la laver après chaque utilisation.
- Lorsque vous la lavez, choisissez un programme délicat à 30C maximum. Nous recommandons d’utiliser un filet de lavage afin de protéger la laine des fermetures éclair ou velcro.
- Veuillez éviter l’adoucissant et l’eau de Javel. Les deux peuvent endommager la laine. Nous recommandons une lessive spéciale laine.
- Ne pas sécher au sèche-linge ; faire sécher de préférence à plat.
- Comme la laine se froisse très peu, vous n’avez pas besoin de repasser vos vêtements de nuit. Si vous souhaitez toutefois le faire, repassez à basse température.
- Ne pas nettoyer à sec.
Conseils d’entretien pour Stay Cool
Notre collection Stay Cool est composée de 91% de lyocell et de 9% d’élasthanne. Afin de profiter longtemps de vos vêtements de nuit Stay Cool, veuillez respecter les consignes suivantes :
- Ne pas laver après chaque utilisation.
- Lorsque vous les lavez, faites-le à 40C maximum. Nous recommandons d’utiliser un filet de lavage afin de protéger le tissu des fermetures éclair ou velcro.
- Veuillez éviter l’adoucissant et l’eau de Javel. Les deux peuvent endommager le tissu.
- Ne pas sécher au sèche-linge ; faire sécher de préférence à plat.
- Repasser à température moyenne.
- Ne pas nettoyer à sec.
Conseils d’entretien pour Recovery
Notre collection Recovery est composée de 91 % de lyocell et de 9 % d’élasthanne/Lycra. Afin de profiter longtemps de vos vêtements de nuit Recovery, veuillez respecter les consignes suivantes :
- Nos vêtements de nuit neutralisent naturellement les odeurs. Vous n’avez donc pas besoin de les laver après chaque utilisation.
- Lorsque vous les lavez, faites-le à 40 °C maximum. Nous recommandons d’utiliser un filet de lavage afin de protéger le tissu des fermetures éclair ou velcro.
- Veuillez éviter l’adoucissant et l’eau de Javel. Les deux peuvent endommager le tissu.
- Ne pas sécher au sèche-linge ; faire sécher de préférence à plat.
- Repasser à basse température.
- Ne pas nettoyer à sec.
Pour plus d’informations, veuillez consulter nos conseils d’entretien.
Comment puis-je payer ma commande ? / Quels modes de paiement proposez-vous ?
Dans notre boutique en ligne, vous pouvez payer par carte de crédit (MasterCard, Visa, American Express), PowerPay (achat sur facture) ou TWINT. Il vous suffit de choisir votre mode de paiement préféré lors du checkout.
Si vous avez encore des questions concernant le paiement de votre commande, contactez notre service client ici ou envoyez-nous un e-mail à contact@dagsmejan.com.
Mon paiement a été refusé. Que faire ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas vous indiquer pourquoi votre paiement a été refusé. Veuillez contacter votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit.
Pour toute autre question concernant le paiement de votre commande, notre service client reste à votre disposition ici ou par e-mail à contact@dagsmejan.com.
Je n’ai ni carte de crédit, ni TWINT, ni PayPal et je souhaite payer à l’avance. Est-ce possible ?
Je voulais payer par facture via Klarna, mais je n’arrive pas à finaliser ma commande. Que dois-je faire ?
Quand le paiement est-il dû ?
Mes données sont-elles sécurisées lors des commandes passées sur la boutique en ligne Dagsmejan ?
Pour protéger notre site web et les systèmes associés contre la perte, la destruction, l’accès, la modification ou la diffusion de vos données par des tiers non autorisés, nous appliquons toutes les mesures techniques et organisationnelles prescrites par la loi. Lors de la saisie de données particulièrement sensibles, comme les informations de paiement, nous chiffrons les données via SSL (Secure Sockets Layer) avec un chiffrement d’au moins 128 bits.
Vous trouverez plus d’informations dans notre politique de confidentialité.
Comment fonctionne le paiement avec une carte cadeau ?
Les cartes cadeaux peuvent être utilisées comme n’importe quel autre moyen de paiement. Il vous suffit de saisir le code de votre carte cadeau lors du checkout et votre crédit sera utilisé pour payer. Veuillez noter que les bons cadeaux peuvent être utilisés exclusivement en ligne.
Comment acheter une carte cadeau Dagsmejan ?
Vous pouvez acheter des cartes cadeaux de différentes valeurs ici.
J’ai perdu ma carte cadeau. Puis-je la faire remplacer ?
Nous vous aiderons volontiers à retrouver votre carte cadeau. Pour cela, contactez notre service client ici ou envoyez-nous un e-mail à contact@dagsmejan.com.
Je n’ai pas reçu ma carte cadeau. Quand sera-t-elle envoyée ?
Vous devriez recevoir votre carte cadeau par e-mail immédiatement après l’achat. Veillez à saisir correctement votre adresse e-mail et vérifiez également votre dossier spam. Si vous ne trouvez pas votre carte cadeau ou si vous avez saisi une adresse e-mail incorrecte, contactez-nous volontiers et nous ferons tout notre possible pour résoudre votre problème au plus vite.
Comment ajouter mon code de réduction / code promotionnel ?
Ajoutez d’abord tous les produits souhaités à votre panier, puis cliquez sur «Checkout». Vous pouvez alors saisir votre code dans le champ «Carte cadeau ou code de réduction» et cliquer sur «Appliquer». Vous verrez immédiatement le montant déduit du total. Veuillez noter qu’un seul code de réduction peut être utilisé par commande.
Votre code ne fonctionne pas ? Vérifiez qu’il est encore valable et qu’il a été saisi correctement. Faites attention aux majuscules et minuscules. S’il ne fonctionne toujours pas, contactez notre service client ici ou envoyez-nous un e-mail à contact@dagsmejan.com.
Mon code de réduction ne fonctionne pas. Que puis-je faire ?
Veuillez vérifier que votre code est encore valable et qu’il a été saisi correctement. Faites attention aux majuscules et minuscules. Veuillez noter qu’un seul code de réduction peut être utilisé par commande. S’il ne fonctionne toujours pas, contactez notre service client ici ou envoyez-nous un e-mail à contact@dagsmejan.com.
Comment obtenir des codes de réduction supplémentaires ?
Vous pouvez recevoir un code de réduction de 10 % en laissant un avis sur l’un des produits que vous avez commandés chez nous.
Après votre commande, nous vous envoyons, après un certain temps d’utilisation du produit Dagsmejan, un e-mail vous invitant à laisser un avis produit. Que votre avis soit positif ou négatif, vous recevrez un code de réduction en guise de remerciement.
J’ai oublié de saisir mon code de réduction lors d’une commande passée pendant une période promotionnelle. Puis-je encore l’utiliser après coup ?
Dans ce cas, veuillez contacter notre service client ici ou envoyez-nous un e-mail à contact@dagsmejan.com.
Puis-je réutiliser mon code de réduction si je retourne la commande pour laquelle je l’avais utilisé ?
Si vous avez commandé un article avec un code de réduction, que vous le retournez ensuite pour acheter un autre article et que vous souhaitez utiliser votre code de réduction pour la nouvelle commande, veuillez contacter notre service client ici ou envoyez-nous un e-mail à contact@dagsmejan.com
Ai-je automatiquement un compte ?
Me suis-je inscrit à un compte ?
Comment me connecter à mon compte ?
Comment supprimer mon compte client ?
Si vous souhaitez supprimer votre compte client, veuillez contacter notre service client ici ou envoyez-nous un e-mail à contact@dagsmejan.com.
Comment fusionner mes comptes clients ?
Si vous souhaitez fusionner vos comptes clients, veuillez contacter notre service client ici ou envoyez-nous un e-mail à contact@dagsmejan.com.
Dois-je utiliser mon compte ?
Quelles informations sont enregistrées dans mon compte ?
Mes données sont-elles sécurisées ?
Comment m’inscrire à la newsletter ?
Comment me désinscrire de la newsletter ?
Comment puis-je donner mon avis ?
Après chaque commande, nous envoyons des e-mails vous invitant à laisser un avis produit. Vous pouvez également contacter notre service client à tout moment ici ou nous envoyer un e-mail à contact@dagsmejan.com.
Je n’arrive pas à ouvrir le centre de retours. Comment puis-je tout de même renvoyer mes articles ?
Veuillez contacter notre service client ici ou envoyez-nous un e-mail à contact@dagsmejan.com.
Je n’arrive pas à passer commande. Que fais-je de mal ?
Nous recommandons d’utiliser une version aussi récente que possible de Google Chrome, Firefox ou Safari pour visiter notre boutique en ligne.
Si cela ne fonctionne pas, veuillez supprimer les cookies de votre navigateur et vérifier les paramètres de votre antivirus, de votre pare-feu et d’autres logiciels similaires.
Vous rencontrez toujours des problèmes avec votre commande ? Contactez-nous ici ou envoyez-nous un e-mail à contact@dagsmejan.com
Il manque un article dans ma livraison. Sera-t-il envoyé plus tard ?
En règle générale, tous les produits sont expédiés ensemble. Si, exceptionnellement, un article n’est pas disponible, le service client prendra contact avec vous dans les plus brefs délais. Si un article manque sans information préalable, veuillez contacter notre service client à l’adresse contact@dagsmejan.com dans les 7 jours suivant la réception du colis.
Qui livre mon colis ?
La livraison de votre colis est assurée par notre partenaire logistique en collaboration avec des services de livraison locaux. En Suisse et au Liechtenstein, nous travaillons avec Swiss Post. En Europe, nous collaborons avec Deutsche Post DHL ; au Royaume-Uni avec Exporto/Evri ; aux États-Unis et au Canada avec FedEx.
Pour tous les autres pays, la livraison est prise en charge par FedEx, qui remet les colis à la poste locale dès leur arrivée dans le pays de destination.
Jusqu’à quand dois-je passer ma commande pour garantir une livraison avant Noël ?
Pour une livraison garantie avant Noël, veuillez respecter les délais de commande ci-dessous :
Suisse & Allemagne : jusqu’au 22.12.2025 inclus, 11:00 CET
États-Unis : jusqu’au 18.12.2025 inclus
Reste de l’Europe : jusqu’au 17.12.2025 inclus, 11:00 CET
Reste du monde : jusqu’au 16.12.2025 inclus
Les commandes passées avant ces délais arriveront avant Noël. Pour les commandes passées après ces délais, une livraison avant Noël ne peut pas être garantie.
Délai de retour prolongé pour Noël
Nous savons qu’offrir un cadeau n’est pas toujours simple : parfois la taille n’est pas la bonne ou la coupe ne convient pas. Pour cette raison, nous prolongeons le délai de retour pour Noël jusqu’au 8 janvier 2026 (valable pour toutes les commandes à partir du 24 octobre).
Si vous avez d’autres questions concernant le retour de produits, veuillez contacter notre service client ici ou envoyez-nous un e-mail à info@dagsmejan.com.
Comment puis-je retourner les produits commandés ?
Le retour des articles est très simple :
1. Vous pouvez enregistrer votre retour dans notre centre de retours : https://dagsmejansleep.returnscenter.com/
2. Dans notre centre de retours, vous devez d’abord saisir votre numéro de commande et votre adresse e-mail afin de rechercher votre commande.
3. Suivez ensuite les instructions et sélectionnez les articles que vous souhaitez renvoyer.
4. Dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, vous recevrez une confirmation par e-mail avec une étiquette de retour et des instructions d’expédition.
5. Placez le ou les articles à retourner ainsi qu’une copie du bon de livraison dans la boîte ou le sac d’expédition réutilisable (si possible, veuillez également inclure les étiquettes originales et l’emballage d’origine).
6. Collez l’étiquette de retour reçue par e-mail sur l’extérieur du colis. Veillez à ce que la nouvelle étiquette recouvre entièrement l’ancienne.
7. L’étiquette de retour vous indiquera dans quel bureau de poste ou point relais déposer votre colis.
Nous vous rembourserons le prix d’achat dès que votre colis sera arrivé dans notre entrepôt. Cela prend généralement 4 à 6 jours ouvrables, parfois un peu plus longtemps en période de forte activité. Les remboursements sont traités dans un délai de 14 jours ouvrables après l’arrivée de votre colis dans notre entrepôt. Veuillez donc attendre 14 jours ouvrables avant de nous contacter à ce sujet.
Veuillez utiliser l’étiquette de retour que nous vous fournissons. Pour les colis envoyés avec d’autres étiquettes de retour, nous ne pouvons assumer aucune responsabilité en cas de perte. Veuillez conserver une copie du reçu de dépôt pour le suivi de votre colis.
Puis-je retourner un seul article d’un coffret cadeau ?
Malheureusement, les coffrets cadeaux ne peuvent être remboursés que dans leur intégralité. Le remboursement d’un seul article du coffret n’est pas possible. L’échange d’un seul article d’un coffret cadeau est toutefois possible.
Vendez-vous aussi vos produits en sets ?
Certains articles sont également disponibles en sets. Toutefois, la plupart sont vendus séparément afin que vous puissiez les combiner selon vos préférences. Vous trouverez nos coffrets cadeaux actuels ici : Femmes / Hommes.
Vous n’achetez pas de set, mais souhaitez tout de même recevoir vos produits dans un coffret cadeau élégant ? Choisissez simplement «Premiumbox» comme option d’expédition lors du checkout.
Quelle est la différence entre la Premiumbox et l’emballage léger ?
La Premiumbox de Dagsmejan est un coffret cadeau gratuit dans lequel les articles sont envoyés lorsque vous choisissez cette méthode d’expédition.
Si vous souhaitez réduire vos emballages, choisissez simplement l’emballage léger lors de l’expédition. Vos vêtements de nuit arriveront alors dans une pochette d’expédition recyclable. Les articles plus lourds, comme le cardigan femme de notre collection Relaxwear, sont expédiés dans un sac cadeau en tissu.
Quelle taille me faut-il ?
Vous ne savez pas quelle taille vous convient ? Aucun problème ! Notre guide des tailles vous aidera. Vous pouvez également nous envoyer vos mensurations et nous indiquer le produit qui vous intéresse afin que nous puissions vous aider à déterminer la bonne taille. Pour cela, envoyez-nous simplement un e-mail à contact@dagsmejan.com.
Et si le produit que vous avez choisi ne vous convient finalement pas, vous pouvez l’échanger gratuitement contre une autre taille.
Comment acheter une carte cadeau Dagsmejan ?
Vous pouvez acheter des cartes cadeaux de différentes valeurs ici.
Retour d’une commande payée avec Klarna
Veuillez noter que Klarna mettra à jour le montant de la facture après un retour dès que vous vous serez connecté à votre compte Klarna et que vous aurez enregistré votre retour. Nous recommandons d’utiliser l’application Klarna pour gérer vos commandes et enregistrer vos retours.
Pour nous renvoyer votre retour, veuillez suivre les instructions générales de retour :
- Veuillez suivre ce lien : https://dagsmejansleep.returnscenter.com/, afin d’accéder à notre centre de retours.
- Saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail, puis cliquez sur «Trouver votre commande».
- Suivez les instructions et sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
- Dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, vous recevrez une confirmation par e-mail avec les instructions d’expédition et une étiquette de retour.
- Placez le ou les articles à retourner ainsi qu’une copie du bon de livraison dans la boîte ou le sac d’expédition réutilisable (si possible, veuillez également inclure les étiquettes originales et l’emballage d’origine).
- Collez l’étiquette de retour reçue par e-mail sur l’extérieur du colis. Veillez à ce que la nouvelle étiquette recouvre entièrement l’ancienne.
- Vous pouvez ensuite déposer votre retour dans un bureau de poste près de chez vous.
Informations concernant le paiement de votre commande avec Klarna
La livraison de ma commande a pris du retard et je souhaite prolonger la date d’échéance de ma facture Klarna
Que dois-je faire si mon colis a été endommagé lors de la livraison ?
Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que vous avez reçu un colis endommagé. Veuillez contacter notre service client à ce sujet ici ou envoyez-nous un e-mail à contact@dagsmejan.com. Nous ferons de notre mieux pour vous aider le plus rapidement possible.
Retours d’une commande payée avec POWERPAY
Dès que le retour nous sera parvenu, nous transmettrons l’annulation à POWERPAY.
Dans de rares cas, il peut arriver que vous receviez une facture alors que vous avez déjà retourné la commande. Dans ce cas, la facture sera automatiquement corrigée ou annulée le mois suivant.
Pour nous renvoyer votre retour, veuillez suivre les étapes générales de retour :
1. Veuillez suivre ce lien : https://dagsmejansleep.returnscenter.com/, afin d’accéder à notre centre de retours.
2. Saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail, puis cliquez sur «Trouver votre commande».
3. Suivez les instructions et sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
4. Dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, vous recevrez une confirmation par e-mail avec les instructions d’expédition et une étiquette de retour.
5. Placez le ou les articles à retourner ainsi qu’une copie du bon de livraison dans la boîte ou le sac d’expédition réutilisable (si possible, veuillez également inclure les étiquettes originales et l’emballage d’origine).
6. Collez l’étiquette de retour reçue par e-mail sur l’extérieur du colis. Veillez à ce que la nouvelle étiquette recouvre entièrement l’ancienne.
7. Vous pouvez ensuite déposer votre retour dans un bureau de poste près de chez vous.
La livraison de ma commande a pris du retard et je souhaite prolonger la date d’échéance de ma facture POWERPAY
Les factures mensuelles sont toujours payables jusqu’à la fin du mois en cours. Le délai de paiement figure sur la facture et sur le bulletin de versement.
La facture est envoyée automatiquement, car POWERPAY effectue le préfinancement. Veuillez nous contacter afin de savoir pourquoi la marchandise commandée n’a pas encore été livrée et quand elle pourra l’être.
Informations concernant le paiement de votre commande avec POWERPAY
La facture individuelle vous est envoyée par e-mail directement après l’expédition de la marchandise. Vous avez la possibilité soit d’effectuer un paiement partiel (au moins 10 % du montant dû), soit de régler la totalité du montant de la facture avant la date d’échéance. Le paiement est possible exclusivement par e-banking.
Le mois suivant, vers le milieu du mois, les éventuels soldes ouverts des factures individuelles précédemment reçues sont regroupés sous forme de facture mensuelle envoyée par courrier avec un bulletin de versement. Des frais administratifs de CHF 2.90 seront facturés pour ce service. La facture mensuelle offre également la possibilité d’un paiement partiel (au moins 10 % du montant total dû).
Qu’est-ce que NATTWELL™ de la collection Balance ?
NATTWELL™ est un tissu à base de fibre naturelle Micro-Modal, qui séduit non seulement par sa douceur au porter, mais aussi par sa durabilité exceptionnelle. La matière première de cette fibre est le bois de hêtre, qui pousse en Europe depuis des milliers d’années. Le Micro-Modal est fabriqué à l’aide d’une technologie spéciale et économe en ressources appelée Edelweiss®.
Après des recherches approfondies, des scientifiques ont trouvé un moyen de perfectionner les propriétés de la fibre Micro-Modal. Le résultat est NATTWELL™, une matière entièrement nouvelle utilisée dans tous les produits Dagsmejan. L’absorption naturelle de l’humidité par le cœur de la fibre est conservée, tandis que la couche extérieure est modifiée de manière à repousser l’eau et l’humidité. C’est ainsi que NATTWELL™ obtient sa gestion révolutionnaire de l’humidité et de la température.
Qu’est-ce que NATTWARM™ de la collection Stay Warm ?
Grâce à un mélange de fibres naturelles fonctionnelles, vous profitez d’un confort de sommeil chaud ultime. La fine laine mérinos garantit confort et chaleur, tandis que les fibres high-tech naturelles d’eucalyptus assurent respirabilité et une sensation incroyablement douce au porter.
NATTWARM™ a été spécialement développé pour offrir une chaleur maximale avec un poids minimal. Comparé à des tissus comme le coton, le bambou et les fibres synthétiques, NATTWARM™ tient plus chaud que des tissus jusqu’à 50 % plus lourds. Nous utilisons de la laine mérinos NATIVA™ 100 % traçable et sans mulesing, donc respectueuse des animaux, provenant de fermes en Uruguay qui accordent une grande importance au bien-être animal. Toutes les étapes de production de nos vêtements de nuit sont certifiées OEKO-TEX® afin de garantir que notre environnement n’est négligé à aucune étape.
Qu’est-ce que NATTCOOL™ de la collection Stay Cool ?
NATTCOOL™ est un tissu spécialement développé pour un confort de sommeil rafraîchissant. Il combine une respirabilité exceptionnelle avec une double gestion de l’humidité. Le résultat ? Des vêtements de nuit rafraîchissants et ultra-légers. NATTCOOL™ est composé de Micro-Lyocell, une fibre high-tech issue d’eucalyptus et d’autres fibres végétales. La matière est non seulement plus douce que la soie, mais aussi écologique et durable.
NATTCOOL™ est 8 fois plus respirant que le coton, car des millions de nanocapillaires évacuent l’excès de chaleur de la peau. Lorsque vous commencez à transpirer, une partie de l’humidité est absorbée dans le cœur de la fibre et utilisée pour le refroidissement par évaporation. Comme NATTCOOL™ sèche incroyablement vite et évacue efficacement l’humidité de la peau, vous ne ressentez jamais cette sensation désagréable d’humidité.
Comparé à d’autres fibres naturelles comme le coton et le bambou, ou aux fibres synthétiques, NATTCOOL™ offre une gestion de l’humidité exceptionnelle et une respirabilité supérieure. Cette matière permet ainsi de créer des pyjamas rafraîchissants qui tiennent leurs promesses même par forte chaleur.
Qu’est-ce que le tissu NATTCOOL AIR™ de la collection Stay Cool Air ?
La collection Stay Cool Air est une extension de notre collection Stay Cool, qui offre le confort le plus frais aux dormeurs ayant chaud.
La combinaison de fibres d’eucalyptus et de la technologie NATTCOOL AIR™ permet d’obtenir un tissu exceptionnellement respirant et léger. La double performance rafraîchissante procure une agréable sensation de fraîcheur, même lors des nuits les plus chaudes.
Le bois et la cellulose utilisés par Dagsmejan proviennent de forêts naturelles et de plantations gérées durablement. Toutes les fibres sont certifiées FSC® ou PEFC™. De plus, l’eucalyptus nécessite 20 fois moins d’eau que le coton et 5 fois moins de surface cultivée.
Qu’est-ce que NATTRECOVER™ de la collection Recovery ?
NATTRECOVER™ est notre tissu révolutionnaire contenant des minéraux activés par la chaleur, qui transforment l’excès de chaleur corporelle pendant le sommeil en énergie infrarouge lointaine naturelle. L’énergie émise est transformée puis renvoyée vers le corps. Cela peut augmenter pendant la nuit la circulation sanguine et l’apport en oxygène dans les muscles, afin de favoriser une récupération musculaire plus rapide.
Les minéraux réactifs de NATTRECOVER™ recyclent l’excès de chaleur corporelle naturellement libérée pendant le sommeil et la transforment en énergie infrarouge lointaine, qui est ensuite renvoyée vers le corps. Ce processus peut favoriser l’afflux sanguin vers les muscles et accélérer le processus de récupération et de régénération.
Qu’est-ce que le tissu NATTSENSITIVE™ de notre collection Sensitive ?
Une combinaison de zinc apaisant et d’eucalyptus respirant dans un design respectueux de la peau.
NATTSENSITIVE™ est testé dermatologiquement et contribue de manière prouvée à une qualité de sommeil saine, 4 fois meilleure que celle du coton.
NATTSENSITIVE™ améliore non seulement le confort de la peau, mais aussi la qualité de votre sommeil, en apaisant et régénérant la peau, en créant un microclimat idéal sur la peau et en réduisant au minimum les frottements. NATTSENSITIVE™ est testé dermatologiquement et contribue de manière prouvée à une qualité de sommeil saine, 4 fois meilleure que celle du coton.
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Où est ma commande ? / Puis-je suivre ma commande ?
Vous recevrez un courriel séparé contenant les informations de suivi de votre commande, directement de nos partenaires logistiques. Ces informations vous permettront de connaître la localisation de votre colis et la date de livraison prévue. En cas de retard, le suivi vous en informera.
Si vous n'avez rien reçu dans les 3 à 4 jours ouvrables suivant votre commande, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ou contacter le service client ici via info@dagsmejan.com .
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande
Une confirmation de commande imprimable vous sera envoyée par e-mail après votre commande. Veuillez noter que cela peut prendre quelques minutes. Assurez-vous d'avoir saisi correctement votre adresse e-mail et vérifiez votre dossier de courriers indésirables. Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande, il est probable qu'il y ait eu un problème avec le mode de paiement sélectionné. Dans ce cas, veuillez contacter notre service client à l'adresse info@dagsmejan.com .
Quelle est la différence entre le coffret premium Dagsmejan et l'emballage léger ?
Notre coffret premium Dagsmejan est un coffret cadeau de luxe offert, contenant votre/vos article(s) si vous choisissez ce mode de livraison lors du paiement. Disponible pour les commandes supérieures à 70 USD.
Si vous préférez un emballage réduit, vous pouvez opter pour l'emballage léger. Votre pyjama sera alors livré dans un sac d'expédition recyclable. Les articles plus volumineux, comme le cardigan Relaxwear pour femme, seront livrés dans un sac en tissu pouvant servir de cadeau.
L'emballage est-il durable ?
Nos boîtes haut de gamme et nos sacs d'expédition légers sont tous deux fabriqués à partir de matériaux d'emballage durables et sont entièrement recyclables.
Quel est le délai de livraison prévu ?
Le traitement de votre commande dans notre centre de distribution peut prendre jusqu'à 48 heures avant son expédition. Une fois votre commande traitée, les délais de livraison dépendent de votre adresse de livraison. Vous trouverez ci-dessous les délais de livraison moyens. Veuillez noter que pendant les périodes de forte affluence (jours fériés ou soldes), les délais de livraison peuvent être plus longs.
États-Unis : 2 à 4 jours ouvrables
Canada, Europe et Royaume-Uni : 3 à 5 jours ouvrables
Reste du monde (Asie et Océanie, Amérique du Sud et centrale, Moyen-Orient, Afrique) : 4 à 7 jours ouvrables
Que dois-je faire si je n'ai pas reçu mon colis dans les délais de livraison indiqués ?
Veuillez noter qu'en période de forte affluence (fêtes ou soldes), les délais de livraison peuvent être plus longs. Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais indiqués, veuillez contacter notre service client à l'adresse info@dagsmejan.com dans les 14 jours afin que nous puissions effectuer un suivi auprès de notre partenaire logistique.
Quels sont vos tarifs de livraison/frais d'expédition ?
Nous offrons la livraison gratuite dans le monde entier pour toute commande supérieure à 150 USD. Pour les commandes inférieures à 150 USD, veuillez consulter le récapitulatif ci-dessous :
États-Unis, Canada et tous les pays européens : 9,90 USD
Royaume-Uni : 15,90 USD
Reste du monde : 19,90 USD
D'où sont expédiés vos produits ?
Nos produits sont expédiés depuis notre entrepôt en Allemagne.
Mon colis sera-t-il soumis à des frais de douane et d'importation ?
Pour les commandes à destination des États-Unis, aucun droit de douane ni frais d'importation ne seront appliqués. Pour les livraisons au sein de l'Union européenne, de la Suisse*, du Liechtenstein, du Royaume-Uni et du Canada, aucun frais de douane supplémentaire ne sera facturé.
Pour les livraisons hors de ces zones, des frais de manutention et/ou de douane supplémentaires peuvent s'appliquer. Ces frais sont à la charge exclusive du client et peuvent être exigibles à la livraison.
*À l'exception des commandes à destination des îles Canaries et des zones franches de Samnaun et Büsingen
Quelles sont vos options de livraison ?
Actuellement, nous ne proposons pas d'autres options de livraison que notre livraison standard. Pour les livraisons aux États-Unis et au Canada, nous utilisons FedEx comme transporteur standard.
Livrez-vous dans mon pays/à l'international ?
Grâce à nos partenaires de livraison, nous expédions nos produits dans le monde entier. Pour les livraisons en Suisse ou au Liechtenstein, veuillez consulter notre boutique suisse dagsmejan.ch . Pour les commandes à destination des autres pays, veuillez consulter dagsmejan.com , dagsmejan.de ou dagsmejan.co.uk .
Puis-je modifier l'adresse de livraison de ma commande ?
Lors du processus de commande, vous avez la possibilité de saisir une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation.
Les commandes passées ne peuvent être ni modifiées ni annulées et seront expédiées telles quelles, le processus étant automatisé. Si vous souhaitez commander d'autres articles, vous pouvez passer une nouvelle commande. Si vous avez changé d'avis, veuillez consulter notre section « Retours » pour plus d'informations. Pour toute question, veuillez contacter notre service client à l'adresse info@dagsmejan.com .
Puis-je modifier les produits de ma commande ?
Le processus de commande étant automatisé, il n'est malheureusement pas possible de modifier ou d'annuler une commande déjà passée. Celle-ci sera expédiée telle quelle. Si vous souhaitez commander d'autres articles, veuillez passer une nouvelle commande. Si vous avez changé d'avis, veuillez consulter notre section « Retours » pour plus d'informations. Pour toute question, veuillez contacter notre service client à l'adresse info@dagsmejan.com .
Comment puis-je retourner ma commande ?
Retourner un article est très simple, il suffit de suivre les étapes ci-dessous :
1. Veuillez vous rendre au centre de retours ici : (https://dagsmejanreturn.returnscenter.com/)
2. Si vous avez atteint le centre de retour, veuillez saisir votre numéro de commande et votre adresse e-mail, puis cliquer sur « Trouver votre commande ».
3. Suivez les instructions et sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
4. Vous recevrez un courriel de confirmation contenant les instructions d'expédition et une étiquette de retour dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
5. Placez le ou les articles que vous souhaitez retourner, ainsi que la copie du bon de livraison, dans la boîte d'expédition réutilisable ou le sac postal (si disponible, veuillez également inclure les étiquettes et l'emballage d'origine).
6. Collez l'étiquette de retour que vous avez reçue à l'extérieur du colis ; assurez-vous qu'elle recouvre l'étiquette existante.
7. Déposez votre colis au bureau de poste ou au point relais le plus proche indiqué sur votre étiquette de retour.
Veuillez noter : la politique de retour ou d’échange gratuit n’est valable qu’une seule fois et ne s’applique pas aux articles déjà échangés.
Quelle est la politique de retour ?
Si un article ne vous convient pas ou si vous souhaitez une autre taille, vous pouvez le retourner sous 14 jours. Vous pouvez même essayer votre nouveau pyjama Dagsmejan pendant 14 jours après réception de votre colis. Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez le renvoyer pour un remboursement intégral ! Vous pouvez laver votre article autant de fois que nécessaire pendant cette période d'essai. Pour toute question concernant notre politique de retour ou notre garantie confort, veuillez contacter notre service client ici ou à l' adresse info@dagsmejan.com .
Veuillez noter : les retours doivent être effectués dans les 7 jours suivant la réception de l’étiquette de retour. La politique de retour ou d’échange gratuit n’est valable qu’une seule fois et ne s’applique pas aux articles déjà échangés. Les coffrets cadeaux ne peuvent être retournés que complets pour remboursement ; les retours d’articles individuels ne sont pas possibles. L’échange d’un seul article du coffret cadeau est possible.
Puis-je échanger ma commande ?
Oui, vous pouvez échanger vos produits contre des articles de valeur égale. Voici comment cela fonctionne :
1. Vous pouvez enregistrer votre retour dans notre centre de retours :
https://dagsmejanreturn.returnscenter.com/
2. Dans notre centre de retours, vous devez d'abord saisir votre numéro de commande et votre adresse e-mail pour rechercher votre commande.
3. Suivez ensuite les instructions et sélectionnez les articles que vous souhaitez échanger.
4. Sélectionnez l'option d'échange et indiquez l'article souhaité dans le champ « Commentaires ». Veuillez préciser le nom du produit ainsi que la couleur et la taille désirées.
5. Dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant une étiquette de retour et les instructions pour le retour.
6. Placez le ou les articles à retourner et une copie du bon de livraison dans la boîte ou le sac d'expédition réutilisable (veuillez également inclure les étiquettes originales et le matériel d'emballage d'origine si possible).
7. Collez l'étiquette de retour figurant dans l'e-mail à l'extérieur du colis. Veuillez vous assurer que la nouvelle étiquette recouvre entièrement l'ancienne.
8. L'étiquette de retour contient également des informations sur le bureau de poste ou le point relais colis où vous devez déposer votre colis.
9. Nous vous enverrons le nouvel article 1 à 2 jours après réception de votre colis de retour. Si le nouvel article n'est pas disponible, nous vous contacterons.
Veuillez noter : les retours et échanges gratuits ne sont possibles qu’une seule fois et ne s’appliquent pas aux articles déjà échangés.
Avez-vous reçu mon retour ?
Normalement, nous pouvons prendre jusqu'à 4 à 6 jours ouvrables pour recevoir votre retour. Pendant les périodes de forte affluence, cela peut prendre plus de temps. Veuillez noter que pour les retours depuis le Royaume-Uni, nous pouvons prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour recevoir le colis. Les remboursements sont traités dans les 14 jours ouvrables suivant la réception du colis dans notre entrepôt. Veuillez prévoir jusqu'à 14 jours ouvrables avant de nous contacter.
Les remplacements sont traités dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant la réception du colis.
Si vous avez d'autres questions concernant les retours, veuillez contacter notre service clientèle ici via info@dagsmejan.com.
Comment fonctionne la garantie de confort de sommeil de 14 jours ?
Nous sommes tellement convaincus que vous adorerez votre nouveau pyjama Dagsmejan que nous vous offrons une garantie confort. Vous pouvez l'essayer pendant 14 jours après réception de votre commande et, s'il ne vous convient pas, vous pouvez le retourner pour un remboursement intégral.
N'hésitez pas à laver votre article autant de fois que nécessaire pendant la période d'essai.
Si vous avez encore des questions concernant la garantie de confort de sommeil, n'hésitez pas à contacter notre service client ici via info@dagsmejan.com .
Veuillez noter : la politique de retour ou d’échange gratuit n’est valable qu’une seule fois et ne s’applique pas aux articles déjà échangés.
Exercer son droit de rétractation en ligne
En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat en ligne dans un délai de 14 jours sans donner de motif. Vous pouvez utiliser notre fonction de rétractation en ligne sur la page de statut de la commande avant que la commande ne soit exécutée en cliquant sur « annuler les articles ».
Une fois la commande exécutée, vous pouvez utiliser le processus de retour pour initier un retrait et un remboursement. Suivez les étapes fournies sur le bordereau de retour dans votre commande ou utilisez le bouton « demander un retour » sur la page de statut de la commande.
Que se passe-t-il lorsque je retourne un article acheté avec une carte-cadeau ?
Si vous avez réglé (en partie) votre achat avec une carte cadeau et que vous retournez votre commande, la carte cadeau sera recréditée. Vous pourrez ainsi l'utiliser à nouveau lors de votre prochaine commande.
La carte cadeau elle-même n'est pas remboursable ; cependant, elle est valable jusqu'à 2 ans, vous avez donc largement le temps de trouver un produit qui vous convient parfaitement.
Vous pouvez suivre les étapes de retour ci-dessous :
1. Connectez-vous à votre compte via l’onglet « Compte » de notre site web ou cliquez ici . Si vous n’avez pas encore de compte, veuillez vous rendre sur la page des retours ici .
2. Si vous avez atteint le centre de retour, veuillez saisir votre numéro de commande et votre adresse e-mail, puis cliquer sur « Trouver votre commande ».
3. Suivez les instructions et sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
4. Vous recevrez un courriel de confirmation contenant les instructions d'expédition et une étiquette de retour dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
5. Placez le ou les articles que vous souhaitez retourner, ainsi que la copie du bon de livraison, dans la boîte d'expédition réutilisable ou le sac postal (si disponible, veuillez également inclure les étiquettes et l'emballage d'origine).
6. Collez l'étiquette de retour que vous avez reçue à l'extérieur du colis ; assurez-vous qu'elle recouvre l'étiquette existante.
7. Déposez votre colis au bureau de poste ou au point relais le plus proche indiqué sur votre étiquette de retour.
Une fois que nous aurons reçu et traité votre retour, votre carte cadeau sera recréditée pour être utilisée lors d'une prochaine commande.
Proposez-vous les retours gratuits ?
Nous nous efforçons constamment de trouver la meilleure solution en matière de retours. Nous proposons actuellement les retours gratuits pour la Suisse, le Liechtenstein, les pays de l'UE, le Royaume-Uni (hors Irlande du Nord) et les États-Unis.
États-Unis, Union européenne, Suisse et Royaume-Uni (à l'exception de l'Irlande du Nord) : entièrement pris en charge par Dagsmejan
Reste du monde : Payé par le client
Veuillez noter : la politique de retour ou d’échange gratuit n’est valable qu’une seule fois et ne s’applique pas aux articles déjà échangés.
Combien de temps faut-il pour obtenir le remboursement d'un article retourné ?
Normalement, les remboursements sont traités 3 à 5 jours ouvrables après la réception de l'article retourné (mais veuillez prévoir jusqu'à 14 jours ouvrables). Veuillez noter qu'il peut nous falloir jusqu'à 4 à 6 jours ouvrables pour recevoir votre retour, et que pendant les périodes de forte activité, cela peut prendre plus de temps. Pour les retours en provenance du Royaume-Uni, il peut nous falloir jusqu'à 10 jours ouvrables pour recevoir le colis.
Si vous estimez que le montant remboursé est incorrect, veuillez contacter notre service client dans les 7 jours suivant la réception du remboursement afin que nous puissions examiner et résoudre le problème.
Si vous avez d'autres questions concernant les remboursements, veuillez contacter notre service client ici via info@dagsmejan.com.
Je ne peux pas imprimer mon étiquette de retour / Je n'ai pas d'imprimante, que dois-je faire ?
Dans le cadre de nos efforts pour réduire notre consommation de papier, nous n'insérons pas automatiquement d'étiquette de retour dans votre colis. C'est pourquoi nous demandons à nos clients d'imprimer eux-mêmes l'étiquette lors de leur demande de retour.
Si vous n'avez pas accès à une imprimante et que vous ne pouvez pas obtenir une version imprimée de l'étiquette, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse info@dagsmejan.com et nous vous enverrons une étiquette physique par la poste.
Dois-je passer une nouvelle commande pour ma demande de remplacement, ou sera-t-elle traitée automatiquement ?
Vous pouvez demander un remboursement ou un échange auprès de notre centre de retours ; il n’est pas nécessaire de passer une nouvelle commande. Toutefois, si vous souhaitez recevoir le nouveau produit plus rapidement, passer une nouvelle commande est la solution la plus rapide.
J'ai perdu le carton d'expédition, puis-je quand même retourner ma commande ?
Oui, vous pouvez retourner votre commande dans n'importe quel emballage.
Puis-je retourner plusieurs commandes ensemble ?
Malheureusement, il n'est pas possible de regrouper les retours de plusieurs commandes dans un même colis. Veuillez donc effectuer chaque retour séparément. En effet, l'étiquette de retour est associée uniquement à la commande pour laquelle elle a été créée.
Puis-je retourner un seul article de mon coffret cadeau ?
Malheureusement, les coffrets cadeaux ne peuvent être retournés que dans leur intégralité pour remboursement ; les retours d'articles individuels ne sont pas possibles. L'échange d'un seul article du coffret cadeau est toutefois possible.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Le processus étant automatisé, les commandes passées ne peuvent être modifiées et seront expédiées telles quelles. Si vous souhaitez commander d'autres articles, il vous suffit de passer une nouvelle commande. Si vous avez changé d'avis, veuillez consulter notre section « Retours » pour plus d'informations.
Si vous avez encore des questions concernant votre commande, veuillez contacter notre service client ici via info@dagsmejan.com .
Comment passer une commande ?
Commander sur la boutique en ligne Dagsmejan est très simple. Il vous suffit d'ajouter les produits qui vous intéressent à votre panier en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ». Vous pouvez ensuite consulter le contenu de votre panier avant de finaliser votre commande. Il vous suffit ensuite de suivre ces étapes simples :
1. Vérifiez les produits dans votre panier. Vous pouvez modifier les quantités ou ajouter/supprimer des produits. Lorsque vous êtes prêt(e), passez à la caisse.
2. Renseignez vos informations client et votre adresse de livraison. Si vous disposez d'un code promo, vous pouvez le saisir ici ou ultérieurement, au moment du paiement.
3. Nos produits sont expédiés dans un emballage haut de gamme ou une enveloppe légère. La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 150 USD.
4. Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire ou PayPal. Si vous n'avez pas encore saisi votre code promo, vous pouvez le faire ici.
5. Une fois que vous avez vérifié que toutes vos informations sont correctes, cliquez sur « Acheter maintenant » et nous commencerons immédiatement à préparer votre commande.
6. Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail.
J'ai reçu un article défectueux, que dois-je faire ?
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez reçu un article défectueux. Veuillez contacter directement notre service client à l'adresse info@dagsmejan.com et nous mettrons tout en œuvre pour résoudre ce problème au plus vite.
Il manque un article à ma commande, que dois-je faire ?
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre qu'il manque un article dans votre commande. Veuillez contacter directement notre service client à l'adresse info@dagsmejan.com dans les 7 jours suivant la réception de votre colis. Nous mettrons tout en œuvre pour résoudre ce problème au plus vite.
J'ai reçu un article incorrect, que dois-je faire ?
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez reçu un article incorrect. Veuillez contacter directement notre service client à l'adresse info@dagsmejan.com dans les 7 jours suivant la réception du colis. Nous mettrons tout en œuvre pour résoudre ce problème au plus vite.
Je n'ai pas reçu ma commande dans les délais de livraison, que dois-je faire ?
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais de livraison prévus. Veuillez contacter directement notre service client ici ou à l'adresse info@dagsmejan.com. Nous mettrons tout en œuvre pour résoudre ce problème au plus vite.
Quelle collection/quel tissu me convient ?
Nous avons le pyjama idéal pour chaque type de sommeil. Pour trouver le produit qui vous convient, utilisez notre filtre « PAR PROBLÈME DE SOMMEIL » sur les pages de collection.
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Idées cadeaux : Hommes | Femmes
Vous hésitez encore ? Jetez un œil à nos articles préférés pour découvrir ce que nos clients aiment porter :
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Quelle est ma taille ?
Vous hésitez sur la taille ? Pas de souci, consultez notre guide des tailles ou, si vous avez des questions, envoyez-nous vos mensurations et le(s) produit(s) qui vous intéressent ; nous vous aiderons avec plaisir à trouver la taille idéale. Vous pouvez nous contacter à l’ adresse info@dagsmejan.com .
Si le produit que vous avez choisi ne vous convient pas parfaitement une fois reçu, vous pouvez toujours l'échanger gratuitement contre une autre taille.
J'ai acheté une carte cadeau ; puis-je l'annuler ou la retourner ?
Les cartes-cadeaux ne sont jamais remboursables ; cependant, elles sont valables jusqu'à 2 ans, vous avez donc largement le temps de trouver un produit qui vous convient parfaitement.
Puis-je retourner les parfums fonctionnels commandés ?
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Comme le processus de commande et d’expédition est automatisé, aucune modification n’est possible une fois la commande passée. Si vous souhaitez commander davantage de produits, veuillez simplement passer une nouvelle commande. Si vous avez changé d’avis, vous trouverez plus d’informations dans la rubrique «Retours et remboursements».
Vous avez encore des questions concernant votre commande ? Dans ce cas, contactez notre service client ici ou envoyez-nous un e-mail à info@dagsmejan.com.
Où les vêtements de nuit Dagsmejan sont-ils fabriqués ?
Tous nos produits sont fabriqués en Europe dans des ateliers certifiés et soigneusement sélectionnés. Pour en savoir plus sur notre production et notre approvisionnement, consultez «De la fibre au sommeil».
L’article que je souhaite n’est pas en stock. Comment savoir s’il sera de nouveau disponible et quand ?
Nous reproduisons régulièrement un grand nombre de nos articles. D’autres, en revanche, sont malheureusement retirés de notre assortiment après un certain temps. Dès qu’un produit est épuisé, vous pouvez vous inscrire afin de recevoir un e-mail lorsqu’il sera de nouveau en stock. Il vous suffit de cliquer sur le produit souhaité dans la boutique, de sélectionner la taille, puis de cliquer sur «Être averti lorsque disponible».
Si un produit est retiré de notre assortiment, nous n’envoyons pas de notification, car nous ne le produisons plus. Vous souhaitez savoir si un produit sera bientôt de nouveau disponible ? Écrivez-nous volontiers ici ou par e-mail à contact@dagsmejan.com.
Vos produits sont-ils sans mulesing, donc respectueux des animaux ?
Oui ! Nous utilisons de la laine mérinos NATIVA™ 100 % traçable et sans mulesing, donc respectueuse des animaux, provenant de fermes en Uruguay qui accordent une grande importance au bien-être animal. Toutes les étapes de production de nos vêtements de nuit sont certifiées OEKO-TEX® afin de garantir que rien n’est négligé.
Vendez-vous aussi vos produits en sets ?
Certains articles sont également disponibles en sets. Toutefois, la plupart sont vendus séparément afin que vous puissiez les combiner selon vos préférences. Vous trouverez nos coffrets cadeaux actuels ici : Femmes / Hommes.
Vous n’achetez pas de set, mais souhaitez tout de même recevoir vos produits dans un coffret cadeau élégant ? Choisissez simplement «Premiumbox» comme option d’expédition lors du checkout.
Comment laver correctement les produits ?
Les instructions d’entretien des vêtements de nuit varient selon le produit. Vous trouverez les consignes d’entretien de chaque collection ci-dessous ou dans nos conseils d’entretien.
Conseils d’entretien pour Balance
Notre collection Balance est composée de 95 % de fibres végétales de bois de hêtre (modal) et de 5 % d’élasthanne/Lycra. Afin de profiter longtemps de vos vêtements de nuit Balance, veuillez respecter les consignes suivantes :
- Nos vêtements de nuit neutralisent naturellement les odeurs. Vous n’avez donc pas besoin de les laver après chaque utilisation.
- Lorsque vous les lavez, faites-le à 40 °C maximum. Nous recommandons d’utiliser un filet de lavage afin de protéger le tissu des fermetures éclair ou velcro.
- Évitez l’adoucissant et l’eau de Javel. Les deux peuvent endommager le tissu.
- Ne pas sécher au sèche-linge ; faire sécher de préférence à plat.
- Repasser à basse température.
- Ne pas nettoyer à sec.
Conseils d’entretien pour Stay Warm
Notre collection Stay Warm est composée de 38% de laine mérinos, de 56% de lyocell d’eucalyptus et de 6% d’élasthanne/Spandex. Avec un entretien adapté, la laine mérinos est une matière exceptionnelle et durable. En suivant les conseils ci-dessous, vos produits Stay Warm resteront comme neufs pendant des années :
- La laine est naturellement antibactérienne et neutralise les odeurs. Vous n’avez donc pas besoin de la laver après chaque utilisation.
- Lorsque vous la lavez, choisissez un programme délicat à 30C maximum. Nous recommandons d’utiliser un filet de lavage afin de protéger la laine des fermetures éclair ou velcro.
- Veuillez éviter l’adoucissant et l’eau de Javel. Les deux peuvent endommager la laine. Nous recommandons une lessive spéciale laine.
- Ne pas sécher au sèche-linge ; faire sécher de préférence à plat.
- Comme la laine se froisse très peu, vous n’avez pas besoin de repasser vos vêtements de nuit. Si vous souhaitez toutefois le faire, repassez à basse température.
- Ne pas nettoyer à sec.
Conseils d’entretien pour Stay Cool
Notre collection Stay Cool est composée de 91% de lyocell et de 9% d’élasthanne. Afin de profiter longtemps de vos vêtements de nuit Stay Cool, veuillez respecter les consignes suivantes :
- Ne pas laver après chaque utilisation.
- Lorsque vous les lavez, faites-le à 40C maximum. Nous recommandons d’utiliser un filet de lavage afin de protéger le tissu des fermetures éclair ou velcro.
- Veuillez éviter l’adoucissant et l’eau de Javel. Les deux peuvent endommager le tissu.
- Ne pas sécher au sèche-linge ; faire sécher de préférence à plat.
- Repasser à température moyenne.
- Ne pas nettoyer à sec.
Conseils d’entretien pour Recovery
Notre collection Recovery est composée de 91 % de lyocell et de 9 % d’élasthanne/Lycra. Afin de profiter longtemps de vos vêtements de nuit Recovery, veuillez respecter les consignes suivantes :
- Nos vêtements de nuit neutralisent naturellement les odeurs. Vous n’avez donc pas besoin de les laver après chaque utilisation.
- Lorsque vous les lavez, faites-le à 40 °C maximum. Nous recommandons d’utiliser un filet de lavage afin de protéger le tissu des fermetures éclair ou velcro.
- Veuillez éviter l’adoucissant et l’eau de Javel. Les deux peuvent endommager le tissu.
- Ne pas sécher au sèche-linge ; faire sécher de préférence à plat.
- Repasser à basse température.
- Ne pas nettoyer à sec.
Pour plus d’informations, veuillez consulter nos conseils d’entretien.
Comment puis-je payer ma commande ? / Quels modes de paiement proposez-vous ?
Dans notre boutique en ligne, vous pouvez payer par carte de crédit (MasterCard, Visa, American Express), PowerPay (achat sur facture) ou TWINT. Il vous suffit de choisir votre mode de paiement préféré lors du checkout.
Si vous avez encore des questions concernant le paiement de votre commande, contactez notre service client ici ou envoyez-nous un e-mail à contact@dagsmejan.com.
Mon paiement a été refusé. Que faire ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas vous indiquer pourquoi votre paiement a été refusé. Veuillez contacter votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit.
Pour toute autre question concernant le paiement de votre commande, notre service client reste à votre disposition ici ou par e-mail à contact@dagsmejan.com.
Je n’ai ni carte de crédit, ni TWINT, ni PayPal et je souhaite payer à l’avance. Est-ce possible ?
Je voulais payer par facture via Klarna, mais je n’arrive pas à finaliser ma commande. Que dois-je faire ?
Quand le paiement est-il dû ?
Mes données sont-elles sécurisées lors des commandes passées sur la boutique en ligne Dagsmejan ?
Pour protéger notre site web et les systèmes associés contre la perte, la destruction, l’accès, la modification ou la diffusion de vos données par des tiers non autorisés, nous appliquons toutes les mesures techniques et organisationnelles prescrites par la loi. Lors de la saisie de données particulièrement sensibles, comme les informations de paiement, nous chiffrons les données via SSL (Secure Sockets Layer) avec un chiffrement d’au moins 128 bits.
Vous trouverez plus d’informations dans notre politique de confidentialité.
Comment fonctionne le paiement avec une carte cadeau ?
Les cartes cadeaux peuvent être utilisées comme n’importe quel autre moyen de paiement. Il vous suffit de saisir le code de votre carte cadeau lors du checkout et votre crédit sera utilisé pour payer. Veuillez noter que les bons cadeaux peuvent être utilisés exclusivement en ligne.
Comment acheter une carte cadeau Dagsmejan ?
Vous pouvez acheter des cartes cadeaux de différentes valeurs ici.
J’ai perdu ma carte cadeau. Puis-je la faire remplacer ?
Nous vous aiderons volontiers à retrouver votre carte cadeau. Pour cela, contactez notre service client ici ou envoyez-nous un e-mail à contact@dagsmejan.com.
Je n’ai pas reçu ma carte cadeau. Quand sera-t-elle envoyée ?
Vous devriez recevoir votre carte cadeau par e-mail immédiatement après l’achat. Veillez à saisir correctement votre adresse e-mail et vérifiez également votre dossier spam. Si vous ne trouvez pas votre carte cadeau ou si vous avez saisi une adresse e-mail incorrecte, contactez-nous volontiers et nous ferons tout notre possible pour résoudre votre problème au plus vite.
Comment ajouter mon code de réduction / code promotionnel ?
Ajoutez d’abord tous les produits souhaités à votre panier, puis cliquez sur «Checkout». Vous pouvez alors saisir votre code dans le champ «Carte cadeau ou code de réduction» et cliquer sur «Appliquer». Vous verrez immédiatement le montant déduit du total. Veuillez noter qu’un seul code de réduction peut être utilisé par commande.
Votre code ne fonctionne pas ? Vérifiez qu’il est encore valable et qu’il a été saisi correctement. Faites attention aux majuscules et minuscules. S’il ne fonctionne toujours pas, contactez notre service client ici ou envoyez-nous un e-mail à contact@dagsmejan.com.
Mon code de réduction ne fonctionne pas. Que puis-je faire ?
Veuillez vérifier que votre code est encore valable et qu’il a été saisi correctement. Faites attention aux majuscules et minuscules. Veuillez noter qu’un seul code de réduction peut être utilisé par commande. S’il ne fonctionne toujours pas, contactez notre service client ici ou envoyez-nous un e-mail à contact@dagsmejan.com.
Comment obtenir des codes de réduction supplémentaires ?
Vous pouvez recevoir un code de réduction de 10 % en laissant un avis sur l’un des produits que vous avez commandés chez nous.
Après votre commande, nous vous envoyons, après un certain temps d’utilisation du produit Dagsmejan, un e-mail vous invitant à laisser un avis produit. Que votre avis soit positif ou négatif, vous recevrez un code de réduction en guise de remerciement.
J’ai oublié de saisir mon code de réduction lors d’une commande passée pendant une période promotionnelle. Puis-je encore l’utiliser après coup ?
Dans ce cas, veuillez contacter notre service client ici ou envoyez-nous un e-mail à contact@dagsmejan.com.
Puis-je réutiliser mon code de réduction si je retourne la commande pour laquelle je l’avais utilisé ?
Si vous avez commandé un article avec un code de réduction, que vous le retournez ensuite pour acheter un autre article et que vous souhaitez utiliser votre code de réduction pour la nouvelle commande, veuillez contacter notre service client ici ou envoyez-nous un e-mail à contact@dagsmejan.com
Ai-je automatiquement un compte ?
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Si vous souhaitez supprimer votre compte client, veuillez contacter notre service client ici ou envoyez-nous un e-mail à contact@dagsmejan.com.
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Comment puis-je donner mon avis ?
Après chaque commande, nous envoyons des e-mails vous invitant à laisser un avis produit. Vous pouvez également contacter notre service client à tout moment ici ou nous envoyer un e-mail à contact@dagsmejan.com.
Je n’arrive pas à ouvrir le centre de retours. Comment puis-je tout de même renvoyer mes articles ?
Veuillez contacter notre service client ici ou envoyez-nous un e-mail à contact@dagsmejan.com.
Je n’arrive pas à passer commande. Que fais-je de mal ?
Nous recommandons d’utiliser une version aussi récente que possible de Google Chrome, Firefox ou Safari pour visiter notre boutique en ligne.
Si cela ne fonctionne pas, veuillez supprimer les cookies de votre navigateur et vérifier les paramètres de votre antivirus, de votre pare-feu et d’autres logiciels similaires.
Vous rencontrez toujours des problèmes avec votre commande ? Contactez-nous ici ou envoyez-nous un e-mail à contact@dagsmejan.com
Il manque un article dans ma livraison. Sera-t-il envoyé plus tard ?
En règle générale, tous les produits sont expédiés ensemble. Si, exceptionnellement, un article n’est pas disponible, le service client prendra contact avec vous dans les plus brefs délais. Si un article manque sans information préalable, veuillez contacter notre service client à l’adresse contact@dagsmejan.com dans les 7 jours suivant la réception du colis.
Qui livre mon colis ?
La livraison de votre colis est assurée par notre partenaire logistique en collaboration avec des services de livraison locaux. En Suisse et au Liechtenstein, nous travaillons avec Swiss Post. En Europe, nous collaborons avec Deutsche Post DHL ; au Royaume-Uni avec Exporto/Evri ; aux États-Unis et au Canada avec FedEx.
Pour tous les autres pays, la livraison est prise en charge par FedEx, qui remet les colis à la poste locale dès leur arrivée dans le pays de destination.
Jusqu’à quand dois-je passer ma commande pour garantir une livraison avant Noël ?
Pour une livraison garantie avant Noël, veuillez respecter les délais de commande ci-dessous :
Suisse & Allemagne : jusqu’au 22.12.2025 inclus, 11:00 CET
États-Unis : jusqu’au 18.12.2025 inclus
Reste de l’Europe : jusqu’au 17.12.2025 inclus, 11:00 CET
Reste du monde : jusqu’au 16.12.2025 inclus
Les commandes passées avant ces délais arriveront avant Noël. Pour les commandes passées après ces délais, une livraison avant Noël ne peut pas être garantie.
Délai de retour prolongé pour Noël
Nous savons qu’offrir un cadeau n’est pas toujours simple : parfois la taille n’est pas la bonne ou la coupe ne convient pas. Pour cette raison, nous prolongeons le délai de retour pour Noël jusqu’au 8 janvier 2026 (valable pour toutes les commandes à partir du 24 octobre).
Si vous avez d’autres questions concernant le retour de produits, veuillez contacter notre service client ici ou envoyez-nous un e-mail à info@dagsmejan.com.
Comment puis-je retourner les produits commandés ?
Le retour des articles est très simple :
1. Vous pouvez enregistrer votre retour dans notre centre de retours : https://dagsmejansleep.returnscenter.com/
2. Dans notre centre de retours, vous devez d’abord saisir votre numéro de commande et votre adresse e-mail afin de rechercher votre commande.
3. Suivez ensuite les instructions et sélectionnez les articles que vous souhaitez renvoyer.
4. Dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, vous recevrez une confirmation par e-mail avec une étiquette de retour et des instructions d’expédition.
5. Placez le ou les articles à retourner ainsi qu’une copie du bon de livraison dans la boîte ou le sac d’expédition réutilisable (si possible, veuillez également inclure les étiquettes originales et l’emballage d’origine).
6. Collez l’étiquette de retour reçue par e-mail sur l’extérieur du colis. Veillez à ce que la nouvelle étiquette recouvre entièrement l’ancienne.
7. L’étiquette de retour vous indiquera dans quel bureau de poste ou point relais déposer votre colis.
Nous vous rembourserons le prix d’achat dès que votre colis sera arrivé dans notre entrepôt. Cela prend généralement 4 à 6 jours ouvrables, parfois un peu plus longtemps en période de forte activité. Les remboursements sont traités dans un délai de 14 jours ouvrables après l’arrivée de votre colis dans notre entrepôt. Veuillez donc attendre 14 jours ouvrables avant de nous contacter à ce sujet.
Veuillez utiliser l’étiquette de retour que nous vous fournissons. Pour les colis envoyés avec d’autres étiquettes de retour, nous ne pouvons assumer aucune responsabilité en cas de perte. Veuillez conserver une copie du reçu de dépôt pour le suivi de votre colis.
Puis-je retourner un seul article d’un coffret cadeau ?
Malheureusement, les coffrets cadeaux ne peuvent être remboursés que dans leur intégralité. Le remboursement d’un seul article du coffret n’est pas possible. L’échange d’un seul article d’un coffret cadeau est toutefois possible.
Vendez-vous aussi vos produits en sets ?
Certains articles sont également disponibles en sets. Toutefois, la plupart sont vendus séparément afin que vous puissiez les combiner selon vos préférences. Vous trouverez nos coffrets cadeaux actuels ici : Femmes / Hommes.
Vous n’achetez pas de set, mais souhaitez tout de même recevoir vos produits dans un coffret cadeau élégant ? Choisissez simplement «Premiumbox» comme option d’expédition lors du checkout.
Quelle est la différence entre la Premiumbox et l’emballage léger ?
La Premiumbox de Dagsmejan est un coffret cadeau gratuit dans lequel les articles sont envoyés lorsque vous choisissez cette méthode d’expédition.
Si vous souhaitez réduire vos emballages, choisissez simplement l’emballage léger lors de l’expédition. Vos vêtements de nuit arriveront alors dans une pochette d’expédition recyclable. Les articles plus lourds, comme le cardigan femme de notre collection Relaxwear, sont expédiés dans un sac cadeau en tissu.
Quelle taille me faut-il ?
Vous ne savez pas quelle taille vous convient ? Aucun problème ! Notre guide des tailles vous aidera. Vous pouvez également nous envoyer vos mensurations et nous indiquer le produit qui vous intéresse afin que nous puissions vous aider à déterminer la bonne taille. Pour cela, envoyez-nous simplement un e-mail à contact@dagsmejan.com.
Et si le produit que vous avez choisi ne vous convient finalement pas, vous pouvez l’échanger gratuitement contre une autre taille.
Comment acheter une carte cadeau Dagsmejan ?
Vous pouvez acheter des cartes cadeaux de différentes valeurs ici.
Retour d’une commande payée avec Klarna
Veuillez noter que Klarna mettra à jour le montant de la facture après un retour dès que vous vous serez connecté à votre compte Klarna et que vous aurez enregistré votre retour. Nous recommandons d’utiliser l’application Klarna pour gérer vos commandes et enregistrer vos retours.
Pour nous renvoyer votre retour, veuillez suivre les instructions générales de retour :
- Veuillez suivre ce lien : https://dagsmejansleep.returnscenter.com/, afin d’accéder à notre centre de retours.
- Saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail, puis cliquez sur «Trouver votre commande».
- Suivez les instructions et sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
- Dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, vous recevrez une confirmation par e-mail avec les instructions d’expédition et une étiquette de retour.
- Placez le ou les articles à retourner ainsi qu’une copie du bon de livraison dans la boîte ou le sac d’expédition réutilisable (si possible, veuillez également inclure les étiquettes originales et l’emballage d’origine).
- Collez l’étiquette de retour reçue par e-mail sur l’extérieur du colis. Veillez à ce que la nouvelle étiquette recouvre entièrement l’ancienne.
- Vous pouvez ensuite déposer votre retour dans un bureau de poste près de chez vous.
Informations concernant le paiement de votre commande avec Klarna
La livraison de ma commande a pris du retard et je souhaite prolonger la date d’échéance de ma facture Klarna
Que dois-je faire si mon colis a été endommagé lors de la livraison ?
Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que vous avez reçu un colis endommagé. Veuillez contacter notre service client à ce sujet ici ou envoyez-nous un e-mail à contact@dagsmejan.com. Nous ferons de notre mieux pour vous aider le plus rapidement possible.
Retours d’une commande payée avec POWERPAY
Dès que le retour nous sera parvenu, nous transmettrons l’annulation à POWERPAY.
Dans de rares cas, il peut arriver que vous receviez une facture alors que vous avez déjà retourné la commande. Dans ce cas, la facture sera automatiquement corrigée ou annulée le mois suivant.
Pour nous renvoyer votre retour, veuillez suivre les étapes générales de retour :
1. Veuillez suivre ce lien : https://dagsmejansleep.returnscenter.com/, afin d’accéder à notre centre de retours.
2. Saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail, puis cliquez sur «Trouver votre commande».
3. Suivez les instructions et sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
4. Dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, vous recevrez une confirmation par e-mail avec les instructions d’expédition et une étiquette de retour.
5. Placez le ou les articles à retourner ainsi qu’une copie du bon de livraison dans la boîte ou le sac d’expédition réutilisable (si possible, veuillez également inclure les étiquettes originales et l’emballage d’origine).
6. Collez l’étiquette de retour reçue par e-mail sur l’extérieur du colis. Veillez à ce que la nouvelle étiquette recouvre entièrement l’ancienne.
7. Vous pouvez ensuite déposer votre retour dans un bureau de poste près de chez vous.
La livraison de ma commande a pris du retard et je souhaite prolonger la date d’échéance de ma facture POWERPAY
Les factures mensuelles sont toujours payables jusqu’à la fin du mois en cours. Le délai de paiement figure sur la facture et sur le bulletin de versement.
La facture est envoyée automatiquement, car POWERPAY effectue le préfinancement. Veuillez nous contacter afin de savoir pourquoi la marchandise commandée n’a pas encore été livrée et quand elle pourra l’être.
Informations concernant le paiement de votre commande avec POWERPAY
La facture individuelle vous est envoyée par e-mail directement après l’expédition de la marchandise. Vous avez la possibilité soit d’effectuer un paiement partiel (au moins 10 % du montant dû), soit de régler la totalité du montant de la facture avant la date d’échéance. Le paiement est possible exclusivement par e-banking.
Le mois suivant, vers le milieu du mois, les éventuels soldes ouverts des factures individuelles précédemment reçues sont regroupés sous forme de facture mensuelle envoyée par courrier avec un bulletin de versement. Des frais administratifs de CHF 2.90 seront facturés pour ce service. La facture mensuelle offre également la possibilité d’un paiement partiel (au moins 10 % du montant total dû).
Qu’est-ce que NATTWELL™ de la collection Balance ?
NATTWELL™ est un tissu à base de fibre naturelle Micro-Modal, qui séduit non seulement par sa douceur au porter, mais aussi par sa durabilité exceptionnelle. La matière première de cette fibre est le bois de hêtre, qui pousse en Europe depuis des milliers d’années. Le Micro-Modal est fabriqué à l’aide d’une technologie spéciale et économe en ressources appelée Edelweiss®.
Après des recherches approfondies, des scientifiques ont trouvé un moyen de perfectionner les propriétés de la fibre Micro-Modal. Le résultat est NATTWELL™, une matière entièrement nouvelle utilisée dans tous les produits Dagsmejan. L’absorption naturelle de l’humidité par le cœur de la fibre est conservée, tandis que la couche extérieure est modifiée de manière à repousser l’eau et l’humidité. C’est ainsi que NATTWELL™ obtient sa gestion révolutionnaire de l’humidité et de la température.
Qu’est-ce que NATTWARM™ de la collection Stay Warm ?
Grâce à un mélange de fibres naturelles fonctionnelles, vous profitez d’un confort de sommeil chaud ultime. La fine laine mérinos garantit confort et chaleur, tandis que les fibres high-tech naturelles d’eucalyptus assurent respirabilité et une sensation incroyablement douce au porter.
NATTWARM™ a été spécialement développé pour offrir une chaleur maximale avec un poids minimal. Comparé à des tissus comme le coton, le bambou et les fibres synthétiques, NATTWARM™ tient plus chaud que des tissus jusqu’à 50 % plus lourds. Nous utilisons de la laine mérinos NATIVA™ 100 % traçable et sans mulesing, donc respectueuse des animaux, provenant de fermes en Uruguay qui accordent une grande importance au bien-être animal. Toutes les étapes de production de nos vêtements de nuit sont certifiées OEKO-TEX® afin de garantir que notre environnement n’est négligé à aucune étape.
Qu’est-ce que NATTCOOL™ de la collection Stay Cool ?
NATTCOOL™ est un tissu spécialement développé pour un confort de sommeil rafraîchissant. Il combine une respirabilité exceptionnelle avec une double gestion de l’humidité. Le résultat ? Des vêtements de nuit rafraîchissants et ultra-légers. NATTCOOL™ est composé de Micro-Lyocell, une fibre high-tech issue d’eucalyptus et d’autres fibres végétales. La matière est non seulement plus douce que la soie, mais aussi écologique et durable.
NATTCOOL™ est 8 fois plus respirant que le coton, car des millions de nanocapillaires évacuent l’excès de chaleur de la peau. Lorsque vous commencez à transpirer, une partie de l’humidité est absorbée dans le cœur de la fibre et utilisée pour le refroidissement par évaporation. Comme NATTCOOL™ sèche incroyablement vite et évacue efficacement l’humidité de la peau, vous ne ressentez jamais cette sensation désagréable d’humidité.
Comparé à d’autres fibres naturelles comme le coton et le bambou, ou aux fibres synthétiques, NATTCOOL™ offre une gestion de l’humidité exceptionnelle et une respirabilité supérieure. Cette matière permet ainsi de créer des pyjamas rafraîchissants qui tiennent leurs promesses même par forte chaleur.
Qu’est-ce que le tissu NATTCOOL AIR™ de la collection Stay Cool Air ?
La collection Stay Cool Air est une extension de notre collection Stay Cool, qui offre le confort le plus frais aux dormeurs ayant chaud.
La combinaison de fibres d’eucalyptus et de la technologie NATTCOOL AIR™ permet d’obtenir un tissu exceptionnellement respirant et léger. La double performance rafraîchissante procure une agréable sensation de fraîcheur, même lors des nuits les plus chaudes.
Le bois et la cellulose utilisés par Dagsmejan proviennent de forêts naturelles et de plantations gérées durablement. Toutes les fibres sont certifiées FSC® ou PEFC™. De plus, l’eucalyptus nécessite 20 fois moins d’eau que le coton et 5 fois moins de surface cultivée.
Qu’est-ce que NATTRECOVER™ de la collection Recovery ?
NATTRECOVER™ est notre tissu révolutionnaire contenant des minéraux activés par la chaleur, qui transforment l’excès de chaleur corporelle pendant le sommeil en énergie infrarouge lointaine naturelle. L’énergie émise est transformée puis renvoyée vers le corps. Cela peut augmenter pendant la nuit la circulation sanguine et l’apport en oxygène dans les muscles, afin de favoriser une récupération musculaire plus rapide.
Les minéraux réactifs de NATTRECOVER™ recyclent l’excès de chaleur corporelle naturellement libérée pendant le sommeil et la transforment en énergie infrarouge lointaine, qui est ensuite renvoyée vers le corps. Ce processus peut favoriser l’afflux sanguin vers les muscles et accélérer le processus de récupération et de régénération.
Qu’est-ce que le tissu NATTSENSITIVE™ de notre collection Sensitive ?
Une combinaison de zinc apaisant et d’eucalyptus respirant dans un design respectueux de la peau.
NATTSENSITIVE™ est testé dermatologiquement et contribue de manière prouvée à une qualité de sommeil saine, 4 fois meilleure que celle du coton.
NATTSENSITIVE™ améliore non seulement le confort de la peau, mais aussi la qualité de votre sommeil, en apaisant et régénérant la peau, en créant un microclimat idéal sur la peau et en réduisant au minimum les frottements. NATTSENSITIVE™ est testé dermatologiquement et contribue de manière prouvée à une qualité de sommeil saine, 4 fois meilleure que celle du coton.
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